156 DERECHOS HUMANOS ANUARIO 2019 De manera muy general, se ha explicado en qué consiste la mediación como un mecanismo alternativo de solución de controversias, pero es igualmente importante analizar qué es el conflicto y de qué manera la mediación ayuda a solucionarlo o, incluso, a evitarlo en mayores proporciones. El conflicto ha sido percibido como algo negativo (Alzate), algo que habría que evitar y que estaba relacionado con los desórdenes sociales y la guerra (2007). Actualmente el conflicto es un aspecto inevitable de las relaciones sociales. Ramón Alzate (2007) señala que el problema radica en que todo conflicto puede acoger un curso constructivo o destructivo y es por eso que la cuestión no es simplemente eliminar o evitar el conflicto sino saber aceptar dichas situaciones conflictivas y enfrentarlas con los recursos suficientes para que todos los involucrados en dichas situaciones salgan enriquecidos de ellas. Moore (1994) identifica cinco tipos de conflicto en función de las causas que lo generan: 1. Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos innecesarios, en los que se puede incurrir aun cuando no estén presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes; 2. Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes; 3. Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. Estos conflictos resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente; 4. Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas. Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. 5. Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes. En el siguiente apartado se analizarán los MASC y, específicamente, la mediación como un derecho humano al que todos debemos tener acceso y que, de igual manera, tendrá una aportación para una cultura de paz.
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